Recuperação de Inativos

Acompanhamento

Como ler cada número da tela, o que ele mede de verdade, e que decisão ele ajuda a tomar.

1Para que serve

A tela responde duas perguntas de naturezas diferentes — e por isso é dividida em duas partes que se comportam de jeitos distintos.

Como estamos agora

  • Quantos clientes estão nas mãos da equipe
  • Quantos ninguém tocou ainda
  • Quantos estão perto de vencer

Como foi o período

  • Quantos voltaram a comprar
  • Quantos contatos aconteceram
  • Por que os clientes não estão comprando
A distinção que evita o erro mais comum"Temos 240 clientes em mãos" e "recuperamos 18 clientes" parecem o mesmo tipo de informação, mas não são. O primeiro é um estoque; o segundo é resultado de trabalho.

2Quem vê o quê

Gestor

  • Vê a equipe inteira e pode filtrar por vendedor
  • Vê vagas livres e a fila esperando reposição
  • Pode ajustar a janela de aviso de vencimento

Vendedor

  • Vê apenas os próprios números
  • Compara com a média da equipe
  • Não vê o bloco de vagas

3Situação agora

Esta faixa não muda quando você troca o período. Ela sempre mostra o estado deste momento.

238
Em suas mãos agora
44
Sem nenhum toque
17
Vencendo em 5 dias
9
Prazo vencido
22
Vagas livres
13
Esperando reposição

4No período

Aqui você escolhe o intervalo e compara os resultados com o período anterior de mesma duração.

186
Entraram
412
Contatos
31
Voltaram a comprar
R$ 284 mil
Valor reativado
97
Venceram o prazo
24
Saíram de vez

5Vale insistir?

Mostra os ciclos encerrados no período separados pela passagem no rodízio — primeira, segunda ou terceira tentativa com aquele cliente.

Como usar este blocoCompare a taxa de recuperação por passagem para decidir até quando vale manter um cliente no rodízio.

6Como os ciclos terminaram

Voltou a comprar — o objetivo do módulo.
Venceu o prazo — segue no rodízio com outro vendedor.
Motivo definitivo — sai da recuperação.
Esgotou o rodízio — passou por todas as tentativas previstas.
Cancelado — retirada manual.

7Por que não compram

Os motivos são separados entre situações em que o cliente pode voltar e situações definitivas.

O bloco laranja é o mais acionável da telaPreço, problema de entrega e redução de operação são exemplos de causas sobre as quais a empresa ainda pode agir.

8Por vendedor

A tabela permite comparar execução e resultado sem confundir clientes abertos com produtividade.

Abertos — quantos tem em mãos agora.
Sem toque — quantos nunca receberam contato.
Entraram — quantos chegaram no período.
Giro — quantos finalizaram o ciclo.
Trabalhou — percentual dos ciclos encerrados que tiveram contato.
Contatos — total registrado.
Voltaram / Taxa — clientes recuperados e percentual sobre o giro.
Valor — estimativa anual recuperada.
Herdados — ciclos recebidos de outro vendedor.

9Como a equipe trabalha

Segunda aba. Enquanto a primeira mostra resultado, esta mostra execução: velocidade, canais e insistência.

412
Contatos registrados
237
Mensagens enviadas
31,2%
Responderam
3,4 h
Até responder
4,8
Dias até o 1º toque

Dias até o primeiro toque

Dos clientes que entraram no período, quanto tempo levou até receberem o primeiro contato.

Quantos contatos até converter

A leitura que importaSe quem converteu precisou de mais toques do que quem se perdeu recebeu, parte das perdas pode ser desistência precoce.

O que aconteceu nos contatos, e por onde

Leia o resultado antes do canalO bloco de resultados separa mensagem enviada de conversa que realmente aconteceu.

10Desempenho por template

Quantas vezes cada template foi enviado e quantas vezes o cliente respondeu.

Envios — quantas vezes o template foi disparado.
Clientes — para quantas pessoas diferentes.
Respostas — envios que tiveram resposta dentro da janela.
Taxa — respostas dividido por envios.
Até responder — tempo médio entre envio e resposta.
Na janela — envios recentes que ainda podem ser respondidos.

O que conta como resposta

A primeira mensagem recebida do cliente depois de um envio, dentro de 72 horas e antes de qualquer novo envio.

Cuidado ao eleger o melhor templateA taxa reflete a situação do cliente tanto quanto a qualidade da mensagem.
A linha mais informativa da tabela"Sem template — texto livre". Se a mensagem escrita na hora responde mais que os templates prontos, isso diz algo importante sobre os templates.

11Dúvidas comuns

Meu cliente sumiu da minha lista mas continua contado aqui. Por quê?

Cliente com retorno agendado para uma data futura sai da lista de trabalho e volta na data marcada. O ciclo continua aberto.

Marquei oportunidade perdida e o cliente não saiu. Está errado?

Não. O cliente sai da lista, mas o ciclo continua aberto até o prazo vencer.

Por que a taxa de recuperação do mês corrente parece baixa?

Porque os ciclos recentes ainda não tiveram tempo de terminar.

Um template aparece com taxa alta. Devo padronizar ele para todo mundo?

Não a partir desse número sozinho. A situação em que o template foi usado também influencia a taxa.